1 取消费用

取消费用按距离出发日的时间计算：

• 出发前 90 天以上：不收取费用（不可退款促销除外）
• 出发前 89–46 天：舱房总价的 30%
• 出发前 45–30 天：舱房总价的 50%
• 出发前 29–15 天：舱房总价的 70%
• 出发前 14 天以内 / 未登船：舱房总价的 100%

2 经旅行社预订

通过旅行社预订的旅客，应向相关旅行社咨询其自行安排服务的取消费用。

3 取消程序

所有取消申请必须通过电话或电邮直接向 Neptune Ocean Sdn Bhd 提交，并以书面确认后方为生效。取消日期以公司收到申请并确认之日为准。

4 退款

符合条件的退款将在扣除取消费用及任何未结清款项后处理，并退回至原付款方式或通过旅行社退还。对于第三方造成的延误，本公司概不负责。

5 不可退款及高峰航次

不可退款促销及被列为高峰航次的预订，一经取消，将收取 100% 舱房费用。